リピーターで安定したビジネスを作る！顧客との信頼関係を深める秘訣

こんにちは。web初心者でもできるweb集客導線構築サポーターのきな りえこです。

この記事では、ビジネスをしていく中で特に大切な「顧客との信頼関係」をどう築いていくか、そしてそれがあなたのビジネスにどんな変化をもたらすのかについてお話しします。

こんなお悩み、ありませんか？

• 新しいお客様を見つけることに必死で、気がつくと疲れ果てている。
• 提供したサービスに満足してもらえたか不安だけど、聞くのが怖くてそのままになっている。
• リピーターさんがもっと増えれば安定するのに、どうしたらいいかわからない。

実は私も起業したばかりの頃、同じ悩みを抱えていました。
ビジネスって常に新しいお客様を集めるイメージが強いと思うのですが、新しいお客様を追い続けるよりも、すでに出会ったお客様との関係を深めることが、ビジネスの安定につながるのです。

一度繋がったお客様との関係を大切にするということ

つい新規顧客を追いかけてしまう気持ち、よくわかります。新しいお客様が増えると売上も目に見えて増えますし、「成長してる！」って感じられるんですよね。でも、一方でそのペースに追われてしまうと、だんだん疲れてきませんか？

実は、一度繋がったお客様との関係を深める方が、長期的に見てずっと安定する方法なんです。あなたのサービスを受けてくれたお客様は、もうあなたに興味を持ってくれた人。だからこそ、その後のコミュニケーション次第でリピーターになってもらえる可能性が高いんです。

お客様の声をキャッチし続ける

サービスを提供したら終わりではなく、その後もお客様がどんなことで困っているのか、どんな理想を描いているのかをキャッチすることがポイントです。そのためには、たとえばこんな質問をしてみるといいかもしれません。

• サービスを使ってみて、どんな変化がありましたか？
• 今後、もっとこうなりたいという理想はありますか？

こうしてお客様の声を聞くことで、次のステップの提案がしやすくなります。そしてその提案が、お客様に「この人なら信頼できる」と思ってもらえるきっかけになるんです。

「また1から自分のことを説明しなくていい」というのは、実はお客様にとっても大きなメリットです。何度も関わる中で、お互いに信頼関係が深まると、お客様も安心して相談しやすくなります。

だからこそ、「一度サービスを提供したから終わり」ではなく、その後もお客様のペースに寄り添って関係を続けることが、リピーターを増やすカギになります。

サービスはお客様と一緒に成長させるもの

起業初期に完璧なサービスを作り上げるのは難しいですよね。私も最初はモニターさんに協力してもらいながら、たくさんフィードバックをもらいました。その結果、少しずつお客様に本当に喜んでもらえるサービスに育てることができました。

お客様と一緒に作り上げたサービスは、自然とその人たちが次も使いたくなるものになります。そしてそれが、あなたのビジネスを成長させる大きな力になるんです。

今、目の前にいるお客様との関係を深め、信頼を築くことこそが、長く安定したビジネスを作る近道です。まずは目の前のお客様がどんなことに悩んでいて、どんな未来を望んでいるのかを、じっくり聞いてみてください。その先に、あなた自身もお客様も、もっと楽しく、充実した毎日が待っていますよ♪